Foire aux questions

Comment réserver ?

En ligne : Réservation et paiement via l'onglet billetterie, au moyen d'une carte de crédit.

Par téléphone ou par courriel : Vous pouvez également réserver par téléphone ou par courriel, via notre rubrique contact. Vous paierez alors le jour de la prestation, avant son commencement, en espèces ou par chèque. Une pièce d'identité vous sera demandée pour tout paiement par chèque. Seuls les chèques français seront acceptés.

Quel est le délai limite pour réserver une prestation ?


Visite en extérieur : Vous avez jusqu'à la veille de la prestation pour la réserver.
Visite avec atelier : Ces visites font appel à un artiste / artisan. Vous avez donc jusqu'à trois jours pour réserver votre participation.
Visite en intérieur : Le délai est indiqué dans la description de la prestation (voir onglet "nos visites").

Reçoit-on une confirmation d'achat ?

La confirmation comprend le récapitulatif de la commande, le lieu et l'horaire du rendez-vous, le nom du guide, ainsi que ses coordonnées. Pour tout achat effectué en ligne, elle est automatique. Sinon, elle vous sera adressée soit par courriel, soit par courrier, soit directement sur place selon le délai imparti.

Quels sont le lieu et l'heure du rendez-vous ?

Le lieu et l'horaire de rendez-vous sont indiqués sur la réservation.
En règle générale nous demandons aux clients d'arriver au moins 15 minutes avant le début de la prestation, sauf indication contraire sur la réservation.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 72 heures à l'avance.
Une pénalité de 50% vous sera appliqué jusqu'à 24h à l'avance.
Passé ce délai, l'intégralité de la prestation sera due.

Le "Hibou flâneur" peut-il annuler une prestation ?

Oui, en cas de force majeure (conditions climatiques extrêmes, manifestations exceptionnelles...). Dans ce cas, un avoir d'une durée d'un an peut vous être proposé, ou un remboursement intégral.